الإسكان تستعرض جهود «منظومة الاستجابة السريعة» في يونيو.. متابعة فورية لشكاوى المواطنين بالمدن الجديدة

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أداء منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة عن شهر يونيو 2026، والذي تضمن أبرز مؤشرات الأداء وجهود المنظومة في رصد الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، وسرعة التعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.

وأكدت وزيرة الإسكان أن تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين يأتي على رأس أولويات الوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الأدوات الرئيسية لمتابعة ما يُنشر على المنصات الرقمية والاستجابة الفورية للشكاوى والاستغاثات، مع إحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين.

تنسيق مستمر مع الجهات التابعة للوزارة
وأوضحت المهندسة راندة المنشاوي أن المنظومة تعمل بالتنسيق الكامل مع جميع الجهات التابعة للوزارة، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، لضمان سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع مختلف البلاغات.

التعامل مع شكاوى الإسكان والمرافق والخدمات
وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال شهر يونيو مع عدد من الشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب بلاغات خاصة بمخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، حيث جرى اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المعنية.

إصلاح أعطال المياه واستكمال مرافق «بيت الوطن»
واستعرض التقرير أبرز النماذج التي تعاملت معها المنظومة، من بينها معالجة تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، من خلال تنفيذ المعاينات الفنية وإجراء الإصلاحات اللازمة، إلى جانب إصلاح كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وإعادة ضخ المياه للمناطق المتضررة خلال فترة وجيزة.

كما تناول التقرير إجراءات التعامل مع شكاوى مشروع «بيت الوطن» الخاصة بالمرافق، حيث تم التنسيق لاستكمال الأعمال، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، مع استمرار التواصل مع المواطنين لإطلاعهم على مستجدات التنفيذ.

حملات للنظافة وإزالة الإشغالات بالمدن الجديدة
وفي مدينة بدر، رصدت المنظومة عددًا من الشكاوى المرتبطة بأعمال النظافة، حيث تم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية.

كما جرى التعامل مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة، من خلال الدفع بسيارات مياه الشرب وإنهاء أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة سريعًا، فيما شهدت مدينة حدائق أكتوبر حملات ميدانية لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء، مع اتخاذ الإجراءات القانونية للحفاظ على المظهر الحضاري.

تطوير أدوات الرصد الرقمي وسرعة الاستجابة
وشددت المهندسة راندة المنشاوي على استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، من خلال تعزيز الاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي، بما يسهم في رفع كفاءة متابعة البلاغات وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، ودعم متخذي القرار، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة في مختلف المدن والمشروعات التابعة للوزارة.